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家電清洗服務(wù)如何快速提高客戶滿意度?

時(shí)間:2020-02-23 17:01:42

人氣:3607

作者:欣欣

標(biāo)簽: 家電清洗服務(wù)

導(dǎo)讀:家電清洗是一種技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。提高客戶滿意度自然成為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心武器,如何提高客戶滿意度?要想知道如何提高客戶滿意度,首先要知道滿意度來(lái)自哪里?簡(jiǎn)單的說(shuō)滿意度是來(lái)自客戶體驗(yàn)?那么什么是客戶體驗(yàn)?客戶體驗(yàn)就是貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶對(duì)你的印象及其評(píng)級(jí),客戶體驗(yàn)是如何具體落實(shí)到實(shí)際家電清服務(wù)過(guò)程中呢?...

   家電清洗是一種技術(shù)性的服務(wù)行業(yè)。提高客戶滿意度自然成為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心武器,如何提高客戶滿意度?要想知道如何提高客戶滿意度,首先要知道滿意度來(lái)自哪里?簡(jiǎn)單的說(shuō)滿意度是來(lái)自客戶體驗(yàn)?那么什么是客戶體驗(yàn)?客戶體驗(yàn)就是貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中客戶對(duì)你的印象及其評(píng)級(jí),客戶體驗(yàn)是如何具體落實(shí)到實(shí)際家電清服務(wù)過(guò)程中呢?


家電清洗滿意度


誠(chéng)信守時(shí):首先要做到誠(chéng)信第一,按照事先約定好的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容,不折不扣的完成服務(wù),最忌中途加價(jià),更換配件等要求,如果有問(wèn)題應(yīng)該在清洗前提出,贏得客戶的同意后方可開始服務(wù);按約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),守時(shí)很重要,在這個(gè)生活節(jié)奏快的時(shí)代,時(shí)間是非常值錢的,千萬(wàn)不要讓客戶等你。


禮貌到位:禮貌在服務(wù)行業(yè)中尤其重要,這里主要提三點(diǎn):第一,注意我們的形象,服務(wù)就要有服務(wù)的樣子,不搞怪異的發(fā)飾、不穿帶夸張的飾品穿工服,著標(biāo)準(zhǔn)工服,這是專業(yè)服務(wù)的第一步;第二點(diǎn),就是注意禮貌用語(yǔ),這是作為服務(wù)人員最基礎(chǔ)的部分,最忌爆粗口,說(shuō)話不思考,強(qiáng)行推銷等;第三就是注意注意自己的行為,到客戶家里,不要東張西望,不要亂弄亂動(dòng)客戶家的東西,站有站相,老實(shí)本分的干好自己的工作。


標(biāo)準(zhǔn)流程:操作期間按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作,標(biāo)準(zhǔn)流程是從客戶詢價(jià)開始直到客戶回訪,全部按照公司標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行即可,不懂標(biāo)準(zhǔn)流程的,可以到欣潔馨家電清洗公司去學(xué)習(xí)。


增值服務(wù):增值服務(wù)是指不在計(jì)劃和洽談內(nèi)的服務(wù),服務(wù)類型及方式方法多樣化,可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)施,亦可以聯(lián)系欣潔馨公司量身定制。


當(dāng)然關(guān)于提高客戶滿意度的方式不僅僅只有上述內(nèi)容,更多內(nèi)容可以咨詢欣潔馨家電清洗服務(wù)中心相關(guān)課程及培訓(xùn),我們將為你進(jìn)行詳細(xì)講解,根據(jù)你實(shí)際情況為你量身定制屬于自己的家電清洗服務(wù)方案。




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